Soporte oportuno para tu infraestructura tecnológica
(
Pólizas de soporte y mantenimiento
)
Las incidencias tecnológicas pueden impactar directamente la productividad de una organización. Nuestras pólizas de soporte están diseñadas para brindar atención oportuna, acompañamiento especializado y una gestión eficiente de la infraestructura tecnológica de tu empresa.
Servicio por evento
Empresas que requieren soporte ocasional.
soporte empresarial
Organizaciones que buscan soporte preventivo y atención recurrente.
soporte corporativo
Empresas que requieren seguimiento continuo y atención prioritaria.
Modalidad
Soporte bajo demanda.
Soporte recurrente para PyMEs.
Soporte administrado con atención prioritaria.
Soporte en sitio
Bajo solicitud.
4 a 5 horas mensuales.
4 a 5 horas mensuales.
Soporte remoto
Bajo solicitud.
4 a 6 horas mensuales.
8 a 10 horas mensuales.
Tiempo de respuesta por WhatsApp
Atención inmediata según disponibilidad.
Menos de 30 minutos.
Menos de 15 minutos.
Horario de atención
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Sábados de 10:00 a 14:00 hrs.
Mesa de servicio remota
Atención inicial en menos de 1 hora.
Resolución en menos de 2 horas y 1 hora para incidencias críticas.
Resolución en menos de 2 horas y 1 hora para incidencias críticas.
mesa de servicio en sitio
Programación según ubicación y disponibilidad.
Atención de 12 a 24 horas hábiles y 4 horas para incidencias críticas.
Atención de 12 a 24 horas hábiles y 4 horas para incidencias críticas.
Atención telefónica, por correo eletrónico y WhatsApp
Diagnóstico inicial de infraestructura
Inventario detallado de equipos
Consultoría tecnológica
Soporte para aplicaciones de productividad
Reporte mensual de incidencias
Mantenimiento preventivo programado
Técnico especializado asignado